Integration von Voicebots

Integrationen in CRM, ERP oder Helpdesk-Systeme machen Voicebots um ein Vielfaches effektiver. Ähnlich wie beim Chatbot kann ein Voicebot auch mit einem KI-Mitarbeiterassistenten im Hintergrund verbunden werden. Während der Voicebot das Telefonat führt und ein Ticket oder eine Anfrage erstellt, unterstützt der interne Assistent das Servicepersonal dabei, das Anliegen abschließend zu bewerten und zu bearbeiten.

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Integrationsmöglichkeiten

• CRM-Anbindung Möchte ein Kunde seinen Bestellstatus wissen, kann der Voicebot direkt im CRM nachsehen.

• Ticketsystem Bei komplexen Fällen legt der Bot automatisch ein Ticket mit Gesprächsnotizen an, das an den richtigen Agenten geht.

• Wissensdatenbanken Häufig gestellte Fragen oder Anleitungen kann der Bot einfach vorlesen oder zusammenfassen.

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Das Zusammenspiel von externen Voicebots und internen KI-Assistenten

• Automatisierte Ticketanlage Der Voicebot nimmt die wichtigsten Kundendaten und das Anliegen auf und legt ein erstes Ticket an. So ist bereits der Grundstein für die weitere Bearbeitung gelegt, ohne dass ein Mitarbeiter alle Details von Hand eingeben muss.

• Schnelle Recherche Sobald das Anliegen an einen Mitarbeiter geht, kann der KI-Mitarbeiterassistent gezielt Richtlinien, Produktinformationen oder frühere Vorgänge durchsuchen und wichtige Hinweise liefern. Dadurch erhält das Team sofort relevante Kontextdaten.

• Abschließende Bewertung Mithilfe der vom Voicebot gesammelten Infos und den Empfehlungen des Assistenten lässt sich das Ticket final qualifizieren und priorisieren. So bekommt der Kunde im Anschluss eine möglichst rasche und präzise Rückmeldung.